Resi

Siamo sempre al tuo fianco anche dopo l’acquisto.
Consulta le nostre procedure di reso, descritte nei minimi dettagli per la massima trasparenza.

Le abbiamo suddivise in 5 tipologie per aiutarti a trovare facilmente le informazioni di cui hai davvero bisogno per risolvere un’eventuale problematica legata al tuo ordine.

In conformità con la nuova normativa del 19 giugno (Art. 54-bis del Codice del Consumo), abbiamo reso la procedura di recesso ancora più immediata

Clicca qui per effettuare il reso

1. Diritto di Recesso

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il Cliente "Consumatore" (persona fisica che acquista per scopi non professionali) ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza necessità di fornire alcuna motivazione.

  • Esclusioni: Il diritto di recesso non si applica ai Clienti titolari di Partita IVA (acquisti B2B) e ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (es. piastrelle tagliate a progetto, kit composti su specifiche richieste).
  • Condizioni del Prodotto: Il bene deve essere restituito integro, nella confezione originale, completo di ogni parte (accessori, documentazione, istruzioni). La sostanziale integrità del bene è condizione essenziale. Non sono accettati resi di piastrelle o sanitari posati, installati, rovinati o che presentino segni di usura.

2. Procedura di Reso

Se desideri esercitare il recesso, segui questi passaggi:

  1. Inviaci una comunicazione scritta (email a info@buscainoceramiche.it) dichiarando la volontà di recedere.
  2. Imballaggio: Data la natura fragile e il peso della merce (ceramiche, sanitari, specchi), è obbligatorio imballare il prodotto su pallet o con protezioni professionali equivalenti a quelle ricevute.
  3. Spedizione: Il costo della spedizione di ritorno è a carico del Cliente. Puoi utilizzare il corriere che preferisci.
  4. Responsabilità: Il rischio del trasporto è a carico del Cliente. Non saremo responsabili per danni o smarrimenti durante il reso.

Indirizzo di spedizione:
Buscaino Ceramiche Srl, Via Asmara 28, 91016 Trapani (TP)

3. Rimborsi


Ricevuta la merce, procederemo alla verifica dell'integrità. In caso di esito positivo, rimborseremo il prezzo del bene entro 14 giorni. Le spese di spedizione iniziali e le spese di reso rimangono a carico del Cliente. In caso di merce danneggiata o non conforme, ci riserviamo di rifiutare il rimborso (documentando l'accaduto con foto/video).

4. Prodotti Errati o Danneggiati al Trasporto

Se ricevi un articolo errato o danneggiato:

  • Segnalazione: Contattaci immediatamente (tramite WhatsApp o email) inviando foto chiare del danno o dell'errore.
  • Gestione: Se il danno è accertato, concorderemo la sostituzione gratuita o il rimborso integrale. Ritireremo noi il prodotto difettoso a nostre spese.
  • Raccomandazione: Al momento della consegna del corriere, ti invitiamo a firmare sempre "con riserva di controllo specifica" se l'imballo appare minimamente danneggiato.

5. Assistenza in Garanzia

Per guasti coperti da garanzia legale (24 mesi per privati), ti preghiamo di inviarci la documentazione fotografica/video. Una volta verificata la difettosità, concorderemo con te le modalità di riparazione o sostituzione a nostre spese, in accordo con le politiche del produttore.

Consigli legali finali:

  • Termini e Condizioni: Assicurati che quanto sopra sia coerente con i "Termini e Condizioni" completi presenti nel sito.
  • Riserva di controllo: Insisti molto nel tuo sito affinché i clienti firmino sempre con "riserva" alla consegna dei corrieri (specialmente per piastrelle e sanitari): è il tuo scudo legale principale per rivalerti sul corriere in caso di danni da trasporto.